"Тот, кто хорошо работает,
должен достойно отдыхать"

ТУРИЗМ


(прогноз: туризм в 21 веке будет индустрией номер один)

Начнем сразу с краткого описания: минимальный капитал - 15000 USD, рентабельность - 60-65 %, срок окупаемости - 1-6 месяцев, потребитель средний и выше, степень риска - средняя. А теперь все по порядку.

Туризм в России развивается с фантастической скоростью. Людей с достатком становится все больше - расширяется поле деятельности для турфирм. Лучше всего, если туристическое агентство создает человек, имеющий опыт работы в международном туризме. В этом деле очень важно знание иностранного языка и связи с зарубежными и отечественными партнерами. Хотя, начинать можно и с нуля. Многие крупнейшие агентства не только с удовольствием работают с частниками, но и делают ставку на такой способ реализации туров. Заработав стартовый капитал, эти частные распространители затем открывают собственные агентства.

Для начала необходимо "определиться" в каком направлении работать. Современные турфирмы можно разделить на две группы. Первые организовывают собственные туры и продают их (это туроператоры). Вторые специализируются исключительно на реализации туров отечественных и западных фирм (это турагенты). Первое - более прибыльно, но и риск, соответственно, выше. Здесь есть опасность из-за какого-нибудь досадного сбоя или недоразумения понести немалые убытки и потерять имя. Чаще всего это случается по вине транспортников. Получается, что проще и надежнее начинать свою деятельность с продажи готовых туров нескольких солидных туроператоров, что для начала совсем неплохо. Другими словами, Вы выступаете посредником между крупной фирмой и покупателем. Это дает возможность накапливать постепенно собственный опыт и капитал (главный капитал в турбизнесе - это имя). Разумеется, доход здесь можно варьировать: например, туроператор предлагает на реализацию маршрут в Америку за 2400 USD (Ваши - 10% - это реально), а Вы реализуете путевки где-нибудь в Магнитогорске, где никто больше такого маршрута не предлагает, причем за 3000 USD - доход увеличивается.

Если возникло желание открывать свой бизнес, то на пути встают три проблемы - "бумажная", помещение и персонал. Начнем со второй - специфика постоянной работы с людьми требует особого подхода к выбору помещения. Вот мнение профессионала: "Если бы я могла выбирать офис не ограничиваясь своими финансовыми возможностями, он находился бы в центре. И обязательно в каком-нибудь административном здании, чтобы клиент мог легко его найти и не боялся оставлять свои деньги." Зная эти слова каждый может сделать выводы. Едем дальше - обстановка. Было бы глупо использовать не раз бывшие в употреблении столы и стулья образца 70-х годов (тем более дешевку): по существу турфирма продает "воздух", обещания, но платить клиент должен уже сегодня, до того как "потрогает" предлагаемый товар руками. Нельзя забывать и о наличии оргтехники: компьютеры, факсы, телефоны, принтеры - без этого трудно работать. Необходимо учитывать еще и тот факт, что в помещении будут происходить постоянные контакты с людьми (клиентами) - нужны благоприятные условия. На этом нельзя экономить, так как могут возникнуть очереди, а стоять, прислонившись к стене, в душной комнате малоприятно - возникает проблема потери клиента и плюс удар по имени фирмы. Не помешал бы кондиционер и удобные кресла. Дивизом для турфирмы должен служить слоган "Отдых начинается с визита к нам". Это же правило касается и персонала (в маленьком турагентстве могут работать трое: директор, бухгалтер и менеджер). Люди, непосредственно работающие с клиентами (менеджеры), должны быть обоятельными, знающими английский язык и обладающими приятным голосом. Не случайно многие фирмы проводят конкурсы, напоминающие всякие "Мисс...". Клиент в первую очередь обращает внимание на одежду персонала и манеру поведения, доброжелательность, пунктуальность, желание удовлетворить любые запросы. По данным регулярно проводимых крупнейшими агентствами опросов, более половины клиентов принимают решение обратиться именно к ним на основе рассказов друзей и родственников, воспользовавшихся услугами этих фирм ранее.

Переходим к следующей необходимости - документам. Прежде всего, чтобы открыть свой турбизнес, нужна лицензия. Это единственный официальный документ, разрешающий ведение турбизнеса. Органом, уполномоченным на лицензирование международной туристической деятельности, является ГКФТ РФ. Свои полномочия он может передавать соответствующим органам исполнительной власти субъектов РФ. То есть Вы можете получить необходимый документ и в Урюпинске. Но это не относится к предприятиям с участием иностранного капитала (ими занимается исключительно ГКФТ). От лицензиата требуется: заявление от юридического или физического лица с указанием соответствующих данных, копии учредительных документов, копия свидетельства о государственной регистрации, подтверждение оплаты рассмотрения заявления, документ налогового органа о постановке на учет. Следующий документ - сертификат соответствия (он подтверждает безопасность предоставляемых услуг). Как и лицензия, он действителен в течение трех лет. Законодательными актами установлен запрет на предоставление услуг и рекламу без такого сертификата (считается, что сертификат должен стать для клиента гарантией, что данная фирма обеспечит безопасность поездки, имущества и здоровья, качественное обслуживание).

И последнее. Несмотря на все вышеуказанные проблемы, в этом деле большая конкуренция. Турфирмы, как никто другой, нуждаются в рекламе. Для них Минфин даже увеличил предельно допустимый расход на рекламу до 7,5% от годовой выручки. И налоги с этих средств не берутся. Очень важно с самого начала создать неповторимый и легко узнаваемый имидж фирмы, ее лицо, товарный знак. Реклама начинается с вывески, затем в прессе (различные прайсы, каталоги, буклеты, - все это обязательные аксессуары имиджа фирмы). Нельзя забывать распланировать свой рабочий год. Лето - это в первую очередь море, зима - туры в Южное полушарие и рождественские каникулы, весна и осень - каникулы школьников, бизнес - туризм. Необходимо постоянно разрабатывать новые, необычные туры, ведь рынок сегодня перенасыщен примерно одинаковыми предложениями, с разницей в цене примерно 20-30 USD. Так что хорошая оригинальная идея сразу может вывести Вас в число лидеров.